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Créer un Growth Ops

Cette année, le terme « Growth ops » a fait son entrée dans le monde des startups, des entreprises et des agences comme Afffect. Pourtant, cela fait des années que les entreprises en croissance utilisent les mêmes approches.

Auteur
Julien Déniel

Cette année, le terme « Growth ops » a fait son entrée dans le monde des startups, des entreprises et des agences comme Afffect. Pourtant, cela fait des années que les entreprises en croissance utilisent les mêmes approches. 

Le terme Growth Ops est en train de se populariser et c’est tant mieux. Il s’agit d’un terme anglais qui décrit l’ensemble des actions visant à accroître le business d’une entreprise. En effet, le terme « Ops » signifie Opérations. Cela se rapproche donc d’une fonction qui aurait pour but de développer le business d’une entreprise, et donc créer chiffre d’affaires ?

Le Growth Ops est un rôle, une fonction qui se base sur l’analyse de la stratégie de l’entreprise, et qui a pour but de développer ce business (causant une croissance). La stratégie de l’entreprise est basée sur son marketing, son produit, son activité commerciale jusqu’à sa rentabilité.  

1. Qu'est-ce qu'un Growth Ops ?

Le Growth Ops n’est pas une nouvelle tendance. C’est une vision de l’entreprise qui s’appuie sur le fait que toutes les divisions de l’entreprise doivent être fonctionnelles et coordonnées dans un effort global pour augmenter le chiffre d’affaires et développer la croissance. Lorsque cette méthode est appliquée à toute l’entreprise, les résultats sont incroyables.

Cette démarche est née de la nécessité de trouver des nouveaux moyens de faire face à la compétition accrue sur le marché. La croissance est la clé pour survivre dans un marché compétitif. C’est la raison pour laquelle les entreprises doivent adopter une approche stratégique et une méthodologie pour bâtir leur croissance.

Les entreprises qui ont fait appel au Growth Ops ont vu leur chiffre d’affaires augmenter plus vite que leurs concurrents.

Le Growth Ops est une approche pour aider les entreprises à obtenir une croissance plus rapide et une croissance durable en mettant l’accent sur des produits ou des services, sur l’expérience du client, sur l’engagement et sur la fidélisation.

Le Growth Ops est un métier qui consiste à mettre en œuvre des techniques digitales pour assurer la croissance d’une entreprise.

Les méthodes utilisées vont de la création de contenu, à l’optimisation des outils permettant la conversion, en passant par la gestion des campagnes publicitaires et de l’acquisition de nouveaux clients. Il englobe et/ou il aligne les métiers de la communication, du marketing, de la vente et de la relation client. Il passe souvent par les métiers financiers pour diminuer les coûts d'acquisitions. Chez Afffect, nous déployons une vraie équipe pour votre entreprise, avec un objectif : grandir. 

2. Comment créer un Growth Ops ?

Le Growth Ops est une stratégie de croissance plus directe et plus axée sur les résultats. Comme indiqué ci-dessus, un Growth Ops est composé de plusieurs équipes comme le marketing, la technologie, la gestion des ventes, et la recherche et développement. Le but du Growth Ops est d'optimiser les tâches quotidiennes et d'augmenter les résultats.

La création d'un Growth Ops commence avec la définition d'un planning de croissance et d'objectifs clairs. Chaque équipe du Growth Ops doit également posséder une vision claire de ce qu'elle est censée apporter à l'entreprise, et comment elle va y parvenir.

Une fois ces objectifs et ces visions claires, chaque équipe du Growth Ops doit réfléchir à des moyens pour atteindre ces objectifs, et j’ai même envie de dire, pour les surpasser. Cela se passe en combinant les connaissances et les expériences des membres de ces équipes pour créer des solutions créatives et innovantes.

Finalement, le Growth Ops doit être capable d'analyser les résultats et d'identifier les problèmes et les solutions. Le Growth Ops doit ensuite créer de nouvelles stratégies et de nouvelles idées afin d'améliorer la croissance de l'entreprise.

Cette recherche continue permet au Growth Ops de rester sur ses gardes, afin que les décideurs puissent évaluer la faisabilité des nouvelles idées. Cela permet au Growth Ops d'obtenir des résultats plus rapidement et sur une plus grande échelle.

Pour que le Growth Ops soit un succès, il doit comprendre les besoins et les attentes de l'entreprise. Le Growth Ops doit également être en mesure d'analyser les informations et de les utiliser pour créer des stratégies de croissance.

Chez Afffect, nous avons découpé le Growth Ops en 3 parties distinctes et complémentaires pour vous aider à grandir. Makead s'occupe du Sales Ops, Hunity de la partie Social Media et Paid SEA, puis nous avons la partie Marketing Ops qui se traduit majoritairement par une stratégie d'Inbound Marketing.

2.1 - Marketing Ops

Le funnel Marketing de L'inbound Marketing by Afffect

Un marketing opérationnel (ou marketing ops) est une méthode de marketing qui utilise le contenu et le partage d’informations pour créer du trafic vers un site Web ou un blog. Une entreprise peut exploiter un marché en créant des contenus pertinents et utiles qui sont partagés et qui captivent une communauté. Le marketing Ops est une méthodologie axée sur la réussite commerciale. Il permet aux entreprises d’exploiter leur potentiel de croissance. Il s’agit de la combinaison de la théorie du marketing avec les méthodes de gestion opérationnelle, qui sont des approches traditionnelles utilisées par les entreprises pour augmenter leur efficacité.

Pour cela, vous avez besoin d'un branding ciblé, d'un site internet (que nous pouvons créer ou refondre selon les besoins de conversion) et du contenu à forte valeur ajoutée.

L'inbound marketing est une pratique qui consiste à améliorer votre visibilité en utilisant les moteurs de recherche et les réseaux sociaux. Afin d'obtenir un retour sur investissement (ROI) vous devez développer votre contenu en utilisant des médias sociaux et du référencement naturel. Les entreprises qui utilisent l'inbound marketing peuvent engager leurs clients de manière individualisée et avec une meilleure expérience. Vous allez vous concentrer sur les bienfaits que vous pouvez offrir à vos clients et visiteurs de votre entreprise. Vos clients s'intéressent aux solutions que vous offrez, et non pas à vous. Les mots-clés et les expressions clés, ou les mots-clés d'une manière plus générale, sont utilisés pour identifier les problèmes ou les besoins des clients.

Avec le biais du SEO, vous pouvez obtenir de nombreux avantages tels que la création d'un contenu de qualité, l'optimisation des mots-clés, la réduction des coûts publicitaires et l'amélioration de la visibilité. Toutefois, vous devez suivre les règles SEO pour améliorer votre référencement et ne pas vous faire sanctionner par les robots de Google.

L'analyse des données est un facteur très important. Chaque visite, chaque abonné supplémentaire sont de nouvelles opportunités que nous pouvons exploiter, que les commerciaux peuvent exploiter. C'est la raison pour laquelle, le marketing ops est connecté au sales ops, il y a un fort tracking des données dans un CRM pour centraliser les données pertinentes.

Pour mieux coupler les équipes marketing et les équipes de vente, nous mettons en place des frameworks qui obligent une communication entre les équipes pour obtenir des résultats. Le Framework AARRR ou la stratégie ABM sont des bons moyens pour que les équipes travaillent ensemble. 

En savoir plus sur nos services en Marketing Ops.  

2.2 - Sales Ops

L'ABM by Afffect

L’équipe Sales Operations (Sales Ops) est une équipe créée lorsque le monde de la vente est devenu digital. Cette équipe permet d’intégrer les nouvelles fonctionnalités et solutions offertes par le digital dans le monde traditionnel de la vente. Cette équipe est composée de commerciaux, d’ingénieurs, de développeurs, d'analystes, de data scientists et d’autres personnes qu’on appelle communément les « digital natives ».

Les objectifs du Sales Ops sont de transformer les leads en clients et de créer une culture d’entreprise client, ce qui signifie que toutes les fonctions de l’entreprise travaillent ensemble pour atteindre les objectifs.

 Pour que les leads deviennent des clients, il est important d'améliorer la conversion du trafic, des démos, des propales, de chaque commercial, pour accroître les revenus d’une société, en vendant des produits ou services à des clients sur une croissance pérenne.

Sales Operations est un véritable changement culturel pour votre équipe commerciale. Il consiste à améliorer les processus et à permettre une collaboration plus efficace avec les autres fonctions de l’entreprise.

Vous l’avez compris, l’Outbound Marketing est au cœur du Sales Ops. Il y a donc des métiers qui vont émerger, celui du Growth Hackeur pour créer des bases de données qualifiées, celui du SDR pour transformer un lead en lead chaud et faire la transition pour le Sales qui lui va vendre. Ensuite, nous avons le Customer Success pour retenir le client et le transformer en prescripteur. C’est également le Customer Success qui va créer la Growth Loops. 

La culture Scale Up chez les TPE, PME, pour booster les ventes, est pour résumer la mission du Sales Ops. Pour cela, nous créons un Sales Playbook pour les entreprises qui souhaitent booster leur croissance via de l'Outbound Marketing, de la chasse pure de nouveau client via un mindset de Sales et des méthodes de Growth Hackeur.

Le défi reste le même, coupler le Sales Ops avec le Marketing Ops, soit l’Inbound avec l’Outbound marketing, l'ABM.

En savoir plus sur Sales Ops et nos services.

3.3 - Social Media

Le Social Media est un outil de communication et de distribution de contenus. Le but est de partager avec ses clients les actualités de la marque et les dernières informations à forte valeur ajoutée qui répondent à une problématique ciblée pour votre client.

Hunity, notre agence en social media est là pour vous faire connaître, pour créer des communautés engagées qui achètent et recommandent vos produits et/ou services. Cette étape de communication est pertinente et efficace pour booster votre business et générer du chiffre d'affaires. Votre Marketing-Vente est en place donc l'idée est de toucher le plus grand nombre de personnes, sur le long-terme. Du contenu régulier et adapté à la cible seront quotidiennement faire mouche sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux peuvent vous aider à créer des relations positives et à développer votre affaire. L'utilisation d'Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Twitter, Youtube et Pinterest va vous aider à recueillir le plus d'informations et de monter votre réputation sur Internet. Ensuite, la publicité et la promotion sur les réseaux sociaux sont des méthodes efficaces pour générer un boost de trafic intéressant, qui peut vous aider à augmenter votre chiffre d'affaires.

La créativité sur Internet peut vous aider à atteindre de nouveaux clients, à développer votre entreprise, à augmenter vos revenus et à obtenir des retombées positives. (Le marketing d'Influence également)

Notre travail de Community Management va permettre de toucher un public cible, d'offrir un contenu de qualité, de communiquer sur la marque et d'engager une communauté.

Nos Community Managers sont :

- A l'écoute des demandes (des internautes et des vôtres),

- Doués pour les relations humaines et le travail en équipe,

- D’une grande créativité,

- Des maîtres du Design et de la vidéo,

- D’une grande force de proposition.

Nos Community Managers sont issus d'univers variés : Opérations marketing, Agence web, Services marketing, Tourisme, Publicité.. ce qui permet d'avoir des idées pour les grands médias parisiens et les boulangeries du coin.

En savoir plus sur nos services en Social Media.

3. Qui peut créer un Growth Ops ?

Le Growth Ops se base sur le management opérationnel, les méthodes classiques du marketing digital, de la vente et le Growth Hacking. Il s’agit d’un rôle interne à l’entreprise qui nécessite la coordination de plusieurs fonctions (marketing, vente, finance, développement web…).

 

Nous sommes en capacité de mettre en place un Growth Ops avec vous. Nos pôles Afffect, Makead et Hunity seront vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter. 

Profitez également d'un audit avec Julien : Prenez rendez-vous sur son agenda.

 

Auteur
Julien Déniel
Entrepreneur, Julien aime la compétition, il est le co-CEO de l'Agence Afffect.